Business Case: Estrategia Digital en el Sector de Belleza

El Reto

Tener visibilidad de la operación de 4 sucursales y ver de forma clara qué está pasando con cada cliente, cada cita, cada interesado y cada peso que inviertes en publicidad.

El Diagnóstico

Revisamos cómo estaban trabajando y detectamos oportunidades muy claras para mejorar el rendimiento:

1. Seguimiento a mensajes: Recibían cientos de mensajes diarios, lo que resultaba en un seguimiento muy desgastante pues las personas dejan de contestar o escriben en horarios no laborales.

2. En Meta: La pauta se hacía directamente desde publicaciones activas, lo que limitaba probar distintos anuncios y manejarlos correctamente desde el Business Manager.

3. En Gestión: Su plataforma de citas funcionaba perfecto para el equipo interno, pero no tenía las características necesarias para hacer estrategias de marketing avanzadas.

El Punto de Partida

Cuando empezamos a trabajar con este cliente, el objetivo fue claro: armar una estructura digital que conectara la operación del día a día con los esfuerzos de marketing y ventas.

Aprendizajes

Llevar la estrategia a la realidad nos puso retos que tuvimos que resolver sobre la marcha:

• El Bot es una herramienta viva: Una cosa es lo que planeas al inicio y otra cuando los usuarios reales empiezan a interactuar en el día a día.

• Puedes hacer la mejor planeación y mapear todos los escenarios posibles, pero la realidad es que hasta que las personas interactúan te das cuenta de lo que falta por agregar.

• La calidad de la data: Al querer conectar la plataforma de reservas con el CRM pudimos identificar registros duplicados o información incompleta.

La Solución

Con procesos claros y un gran trabajo en equipo implementamos:

• Estructura limpia: Creamos el Business Manager desde cero con una estructura sólida para hacer experimentos e iteraciones continuas. 

• Un Bot en constante iteración: Entendimos que no es un proyecto de una sola entrega, sino algo que se tiene que estar puliendo.

• Hoy el Bot pide datos automáticamente (nombre, teléfono, correo), identifica el servicio de interés, avisa si hay promos activas y manda recordatorios si el prospecto no contesta para que agende su cita.

• Cruce de datos con un script propio: Desarrollamos un código personalizado para que, al subir los archivos, el cruce de información se haga automático.

• Estrategia de cursos: Diseñamos landing pages en HubSpot para su división de cursos, donde la gente se registra para tener un precio preferencial.

• Optimización semanal de pauta: Revisamos los anuncios cada semana. Si el rendimiento baja, cambiamos las piezas rápido. Así dejamos plenamente identificado el anuncio ganador a lo largo del tiempo.

Resultado

Hoy el cliente tiene total claridad de sus números para planear sus siguientes acciones:

• Trazabilidad real: Tienen un dashboard en HubSpot para ver exactamente de dónde llegan los clientes que se registran.

• Proyecciones en Excel: Estructuramos un modelo en Excel para el registro de ventas y proyecciones. Saben con precisión cuántas citas necesitan asegurar al mes para alcanzar una meta de facturación específica.

• Indicadores claros (KPIs): La data nos dice cuántos servicios se hace un cliente en promedio y cuántas veces asiste al mes. Esto nos permite separar qué le toca al equipo de marketing, qué a ventas y qué al equipo operativo.

En WHO’s nos basamos en hechos, procesos y en el valor real de lo que hacemos.

Si sientes que a tu negocio le falta esta estructura, claridad en los números o la automatización correcta para reactivar prospectos, nosotros podemos ayudarte a lograr un gran resultado.